Garanti Onayı Alınamayan OBC Arızası Nedeniyle Araç Serviste Bekletiliyor Ve İkame Araç Sağlanmıyor

Opel Astra aracımı 26.04.2024 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Yaklaşık 2 yılı bile doldurmamış olan aracımda şarj edememe sorunu yaşadığım için 04.03.2025 tarihinde Antalya Opel Antoto servisine başvurdum. Araç o günden beri, yani 9 gündür serviste bekliyor.

Serviste obc parçasının değişeceği söylendi ancak garanti biriminden onay gelmediği gerekçesiyle süreç uzatılıyor ve araç bekletiliyor. Garanti onayı olmadığı gerekçesiyle ikame araç da verilmiyor. Hem aracımın bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi hem de süreç boyunca tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte Opel müşteri hizmetlerine de defalarca ulaştım ancak net bir geri dönüş alamadım, sürekli oyalanıyorum ve bir ilerleme sağlanmıyor. Günlük hayatımda araca ihtiyaç duymama rağmen ne aracımı kullanabiliyorum ne de ikame araç sağlanıyor.

Obc parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.