Garanti Kapsamı Dışında Bagaj Parçası Kırılması Ve Servis Yaklaşımı

3 gün önce satın aldığım Opel Frontera aracımın bagaj kapatma lastiği bugün koptu. Bunun üzerine Kocaeli Çetaş Opel servisine gittim ve durumu anlattım; ancak daha “merhaba” bile demeden, kopan ya da kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığını söyleyip yardımcı olmayacaklarını belirttiler.

Parçanın maddi değerinden çok, servisin yaklaşımı ve Opel’in ürününün arkasında durmayan bu tavrı beni ciddi şekilde endişelendirdi. Yeni alınmış bir araçta, bu kadar basit ve ucuz bir parça için bile garanti kapsamında destek verilmemesi, ileride yaşanabilecek daha büyük sorunlarda nasıl bir yaklaşım göreceğim konusunda güvenimi zedeledi.

Çetaş Opel Kocaeli servisinden ve Opel yetkililerinden, özellikle yeni alınan bir araçta yaşanan bu tarz sorunlarda müşteriye daha çözüm odaklı ve sahiplenen bir yaklaşım göstermelerini, gerekirse bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benzer durumlar için politikanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.