Erdemirler (Haramidere) Opel GM Şikayet

05.03.2024 tarihinde Erdemirler Haramidere yetkili servisine bakim için götürdüğüm aracım (Corsa 5DR 1.2 enjoy actıve MT5) ile ilgili servis şikayetidir.
Aynı gün aracımı servisten teslim aldığımda herhangi bir sorun olmadığına dair bilgi, ilgili kapanış emrinde mevcuttur.
Ertesi gün araçta iki sorun ile karşılaştım. Viteste,
- r den n ye geçiş
- d den n ye geçiş
Durum ile ilgili fotoğraf ve video hemen servis danışmanı ile WhatsApp üzerinden paylaşıldı (ektedir) aracı servise tekrar götürmem istendi.
07.03.2024 Tarihinde aracı servise tekrar teslim ettim. Aracı 14.00 sularında teslim aldığımda aracı 11.03.2024 tarihinde tekrar getirmem gerektiğini, ilgili uzman arkadaşın izinde olduğunu belirttiler. Kendilerine uzman arkadaş olmadan profesyonel bakimin nasıl yapıldığını sorduğumda pazartesi getirin bakalım sorunun çözümü için gerekeni yapacağız dediler.
11.03.2024 tarihinde aracımı servis danışmanına teslim ettim. Bana 07.03.2024 teki raporun aynisini düzenleyip verdi. Kontrol edince yenisini talep ettim
14.03.2024 tarihinde servis danışmanı H**** bey tarafından aranıp araç hakkında bilgilendirildim. Aracın vites topuzunda ve vites kutusunda sorun olduğunu, 20.000 T* lik masraf olduğunu, gerekli parçanın onayım ve bilgim olmadan sipariş edildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Müşteri ilişkileri D**** hanim ile görüşüp kesinlikle bu masrafı karşılamayacağımı, bana uygunluk raporu verildikten sonra bu olumsuzluk ile karşılaştığımı, mevcut şikayetime ek olarak farklı bir arıza ile karşılaştığımı belirttim. Kendisi genel. Merkezi arayabileceğimi iletti.
Genel merkezi arayıp durumu izah ettim.
GM ile yaptığımız görüşmede,
-aracın garantisinin olmadığını, bakımının düzensiz yapılmasından dolayı iyi niyet garantisine alınamayacağını, bakimi yapıldıysa bunu ispatlamam gerektiğine dair bilgi verdi.
- A**** hanımdan 05.03.2024 tarihinde yapılan profesyonel bakıma ait işlemlerin kaydını, video kayıtlarını istediğimi belirttim.
- A**** hanim ikame araç ile ilgili bir kayıt göremediğini bu sebeple süreci uzatamayacağını belirtti. Kiralik araç ile ilgili tutarın tarafıma rücu edileceğini belirtti.
Opel GM ve Erdemirler servis belirtilen günde hala araç akıbeti hakkında bilgi vermemiştir.
Hem Opel GM müşteri ilişkileri servisinizden hem de Erdemirler servisin servis hizmetinden şikayetçiyim. Yapılmayan işlemin parasını alıp, aynı zamanda aracımı 1 haftadır bağlayıp mağdur edildiğimi özellikle vurgulamak isterim.

T. T**** (Özalp)