Elektrikli Bagaj Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İzmir Egem Bayisinden Grandland X markalı aracıma Şubat 2024 tarihinde elektrikli bagaj seti aldım. Elektrikli bagajda kapanma sorunu oldu. Üç defa seti değiştirdiler ve iki defada ayar için gittim. Sonucunda 13 Aralık 2024 te iade almayı kabul ettiler. Yaşanan mağduriyete istinaden işlerimin hızlı bir şekilde yapılacağını zannettim ama bu şekilde olmadı. Takılan parça aracımdan çıkınca bagaj kapağında delikler ve ön tarafta direksiyonun sol altında bir delik kaldı. Bunlar elektronik aksam ve düğme delikleridir. Bunlar için bana dönüş yapacaklarını dile getirdiler. Ancak ben kendilerini aradığım zaman bilgi alabildim. İki hafta sonra Opel Türkiye'nin ilgili sorunun fotoğrafınıda istediğini dile getirdiler. Bu sırada ücret iadesi de daha yapılmadı. İadeyi sormaya her aradığımda hesap numarası istediler. Başta danışman arkadaşa iletmeme rağmen. Fotoğraf konusu üzerine Opel Türkiye'yi arayıp sıkıntımı dile getirdim. Görmek istediklerini dile getirdiler. Bunun için servise gelmemi ve onların görseli iletmesi gerektiğini söylediler. Bu konu için sürekli gitmekten sıkıldım ve aracımı özel serviste yaptırdım. Özel servis her aşamada bilgi verdi ve işimi üç gün içerisinde çözdü. En çok beni rahatsız eden bu olayda ufak bir durumda bu kadar işi uzatan marka yetkilileri araç ile bir sorun yaşadığımızda bizi ne kadar süründürür tahmin edemiyorum. Umarım bir an önce marka eski saygınlığına ve marka değerine tekrar kavuşur.