Basit Onarım İçin Gün Boyu Bekletilen Araç

12.500 km’deki 2025 model Opel aracımı, sağ arka stop lambası gevşekliği, sunroof sesi ve torpido altındaki keçe sarkması gibi basit teknik sorunlar için 27.04.2025 tarihinde, randevu saatimden de önce 09:09’da Opel Özkaymak Konya servisine teslim ettim. Aracı en geç saat 15:00’te teslim almam gerektiğini özellikle ifade ettim ve “araç yıkansın” onayını da vererek iş emrini imzaladım.

Tüm bu açıklığıma rağmen saat 15:45’te servise gittiğimde, aracın yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen henüz hiçbir işleme alınmadığını öğrendim. Bu durum karşısında bana “ustalar yoğun” gibi randevu sisteminin mantığıyla bağdaşmayan, ciddiyetsiz bahaneler sunuldu. Danışman, aracın durumunu sorduğumda “bakılıyor” deyip yanımdan ayrıldı ve geri dönmedi. Ancak başka bir danışman üzerinden yaptığım sorgulamada, yapılacak işlemlerin sadece 10 dakika süreceğinin ifade edilmesi, servisin iş planlaması ve müşteri zamanına verdiği değerin ne kadar yetersiz olduğunu göstermiş oldu.

Sonuç olarak toplamda 10-15 dakika sürecek basit bir vida sıkma işlemi için aracım tüm gün serviste tutuldu ve ancak akşam 16:15’te teslim edilebildi. Üstelik teslim sırasında “yıkansın” onayı vermeme rağmen aracım son derece kirli, hiçbir temizlik yapılmamış şekilde tarafıma verildi. Bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve hizmet kusurlarına rağmen ne bir özür dilendi ne de en ufak bir mahcubiyet gösterildi.

Opel markasının kurumsal kimliğine ve profesyonellik iddiasına hiç yakışmayan, müşteri zamanını ve memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle Opel Özkaymak Konya bayisini kınıyorum. Opel Türkiye’nin bu servis hakkında gerekli incelemeleri yapmasını, yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve benzer bir sürecin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.