Arızalı Emniyet Kemer Mekanizması Garanti Reddi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

2025 model Opel Zafira aracımın emniyet kemeri, mekanizmaya takılarak söküldü ve kemer yıpranıp zarar gördü. Temmuz 2026’da ailece Türkiye turuna çıktığımız sırada emniyet kemerini kullanmak zorunda kaldık, ancak mekanizma kemeri düzgün sarmıyor, çekince gelmiyor ve sonunda kemeri söktü.

Seyahatten önce, Mayıs ayının ortasında yıllık bakımımı Opel Çekmeköy Öztek yetkili servisinde yaptırmıştım. Seyahatten döndüğümde hemen servise giderek emniyet kemerinin mekanizmasının çalışmadığını, kemerin söküldüğünü ve mekanizmanın kemeri yırttığını anlattım. Neden geç kaldığımı sordular, seyahatte olduğumu söyleyince hak verdiler ve aracım garantili olduğu için garantiye başvuracaklarını söylediler. Daha sonra garanti kapsamına alınmadığını, kemerin sökülmesi sebebiyle garanti reddi verildiğini ilettiler.

Ben mekanizmanın arızalı olduğunu, kemeri mekanizmanın yırttığını özellikle belirtmeme rağmen yalnızca “kemer söküğü” üzerinden değerlendirme yapıldığını gördüm. Bunun üzerine Opel Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, emniyet kemeri mekanizmasının arızalı olduğunu, kemerin yırtıldığını, garanti kapsamında değiştirilmesini istediğimi ve araştırmalarıma göre bu durumun garanti kapsamına girdiğini söyledim. Yetkili servisin sadece kemer sökülmesi ile ilgili talepte bulunduğunu, mekanizmaya dair doğru ve tam bilgi verilmediğini ifade ettim. İsterlerse elimde video ve fotoğraf kanıtları olduğunu belirttim fakat benden hiçbir görsel istenmedi.

Opel Türkiye de tekrar garanti kapsamında olmadığını, kemer söküğünün dış müdahale olarak değerlendirildiğini söyledi. Ben ise mekanizmanın kemeri yırttığını, kimsenin mekanizmayı incelemediğini, sadece sonuç olarak söküğe bakıldığını, nedenine bakılmadığını defalarca anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisinin tavrı son derece kırıcıydı, “gidin nereye şikayet ederseniz edin” anlamına gelecek şekilde ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi.

Hem güvenlikle ilgili önemli bir parça olması hem de aracımın garantisi devam ederken mekanizma kaynaklı bu sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi kabul edilemez. Emniyet kemeri ve mekanizmanın detaylı şekilde incelenmesini, arıza tespitinin objektif olarak yapılmasını ve sorunlu kemer ile mekanizmanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve Opel Türkiye müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz ve umursamaz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.