Garanti Kapsamındaki Direksiyon Değişimi Talebinin Haksız Reddi

2021 model Opel Combo aracımda meydana gelen direksiyon soyulması problemi nedeniyle, 2022 yılında Büyükçekmece Çetaş yetkili servisinize başvuruda bulundum. Yapılan incelemeler sonucunda direksiyon değişimi talebim onaylandı ve ikame parçanın servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o dönemde iş yoğunluğum ve özel sebeplerim nedeniyle değişim işlemini fiilen gerçekleştiremedim.

Aracımın garantisini 3 yıl daha uzatmış olmama ve garanti sürem hâlihazırda devam etmesine rağmen, 2025 yılında yaptığım başvuruda “2022 yılında onay alındığı ancak gelinmediği için hakkın sona erdiği” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Bu kararın hukuki ve teknik gerekçelerle örtüşmediği kanaatindeyim.

Direksiyonun soyulması, üretim kaynaklı bir kalite problemidir ve bu durum 2022 yılında bizzat yetkili servisiniz tarafından tespit edilip onaylanarak kayıt altına alınmıştır. Aracım hâlen ek garanti kapsamındadır ve garanti süresi devam eden bir araçta, daha önce tespit ve teyit edilmiş bir kusurun giderilmemesi, garanti yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca onaylanan parçanın montajı hiç yapılmamış, kusurlu parça araçtan sökülmemiştir. Bu nedenle “hakkın kullanılması” gibi bir durum oluşmamış, aksine tescil edilmiş bir mağduriyet olduğu gibi devam etmektedir.

Kayıtlarınız incelendiğinde, parçanın fiziksel olarak değişmediği ve mevcut kusurun sürdüğü kolaylıkla görülebilecektir. Müşteri memnuniyeti ve marka sadakati ilkeleri çerçevesinde, daha önce onaylanmış olan bu direksiyon değişiminin, devam eden ek garanti kapsamında ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olumlu ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, aksi durumda ise Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı üzülerek bildirmek isterim.