Arıza Onarımında Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması

Opel Grandland X model aracımızın birkaç parçasının değişimi için 09.04.2026 tarihinde Nazer Otokoç Gebze bayisine başvurduk ve parçalar sipariş edildi. Parçaların gelmesi üzerine aracı teslim ettik ve bize 10.04.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak o gün içinde aranarak aracın hazır olmadığı, teslimatın bir gün sonraya kaldığı bildirildi.

11.04.2026 Cumartesi günü eşim aracı almaya gittiğinde ise onarımın 4–5 gün daha uzayabileceği söylenmiş. Aracımızın bir an önce tamir edilip teslim edilmesini istediğimiz için beklemeyi kabul ettik fakat bize aracın garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle herhangi bir ikame araç da sağlanmadı. Tuzla’da oturuyoruz, çocuklarımı her gün Pendik’teki anneme bırakmak zorundayım, kendim de Kartal Adliyesi’nde çalışıyorum. Bu süreçte mecburen toplu taşıma ve taksi kullanmak durumunda kaldık. Maddi tarafını bir kenara bıraksak bile çocuklarım bu trafikte ve soğukta yıprandı, hasta oldular, ciddi şekilde mağdur edildik.

Bugün 16.04.2026 itibarıyla Otokoç’u aradığımda ilgili kişiye sürekli zor ulaşıyorum, çoğu zaman meşgul ve bize geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen biz arayıp peşine düşmedikçe kimse bize bilgi vermiyor. Plakası 34 eıp 969 olan aracımızla ilgili bu kadar başıboş ve ilgisiz bir süreç yaşamak, bir aile olarak bizi gerçekten çok üzdü.

Artık bu aşamada parçaların değiştirilmesini bile istemiyoruz, aracımızın mevcut haliyle, eski halinde tarafımıza teslim edilmesini ve bizimle düzenli, açık bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmamasını ve yaşadığımız bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.