Araç Tamirinde 45 Gün Sözünden Fazla Gecikme Ve İkame Araç Reddi

05.03.2026 tarihinde eşim tarafından kullanılan 03 be 588 plakalı Opel Mokka X aracımız trafik kazası nedeniyle hasar görmüş ve araç Afyonkarahisar Merkez’de bulunan yetkili servisinize çekilmiştir.

Ekspertiz işlemlerinin tamamlanmasının ardından tarafımıza, aracın orijinal yedek parçalarının en geç 45 gün içerisinde temin edilerek onarımın tamamlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün itibarıyla 58 gün geçmiş olmasına rağmen aracımız hâlâ teslim edilmemiştir ve belirtilen azami süre aşılmıştır.

Tarafımıza 12.03.2026 tarihinde yedek parça temin sürecinin başlatıldığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar parçaların neden temin edilemediğine ilişkin açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Hasar dosya numaramız 26610702’dir.

Bu süreç boyunca Opel müşteri hizmetleri ve yetkili servis defalarca aranmış; ancak aracın ne zaman teslim edileceği, parçaların hangi aşamada olduğu ve gecikmenin kesin nedeni konusunda net bir bilgi paylaşılmamıştır. Sürecin bu şekilde belirsiz ilerlemesi tarafımız açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca mağduriyetimizin azaltılması amacıyla ikame araç talebinde bulunmamıza rağmen, aracın yaşı gerekçe gösterilerek talebimiz reddedilmiştir. Bu nedenle yaklaşık iki aydır aracımızdan mahrum kalmış bulunmaktayız ve günlük yaşamımız ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Bu kapsamda aracımıza ait orijinal yedek parçaların acilen temin edilerek onarım sürecinin tamamlanmasını, aracın teslim tarihine ilişkin tarafımıza net ve mümkünse yazılı bilgi verilmesini, araç teslim edilinceye kadar mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla ikame araç sağlanmasını ve yaşanan uzun gecikme ile mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi çözümü sunulmasını talep ediyoruz.

Aksi halde, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti, Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarız.