Opel Bayisi Ve Sigorta Sürecinde Uzayan Onarım Ve Mağduriyet

01.01.2025'te kaza yaptım. 04.01.2025'te aracımı satın aldığım Mersin Öğütler Opel bayisine götürdüm. Aracımın sigorta işlemleri de bu bayi tarafından yapılmıştı. Aracımı zaten 4-5 ay önce kendilerinden sıfır olarak almıştım. Servis, aracın artiv beyninde hasar olduğunu, bu parçanın yurtdışından geleceğini ve yaklaşık 1 ay süreceğini söyledi. Aracı bana geri verip bu süreçte kullanmamı, parça gelince haber vereceklerini belirttiler.

Aradan 1,5 ay geçince, neden hâlâ parça gelmedi diye genel merkez dahil herkesle sürekli iletişime geçmeye çalıştım. Sürekli kendim bilgi almak için uğraştım. Ben genel merkez ve Öğütler bayisiyle ısrarla konuşup neden bir şey yapılmadığını sorgulayana dek hiçbir işlem yapılmadı. Parça, benim ısrarla yaptığım telefonlar üzerine yola çıktı ve yaklaşık 2,5 ay sonra geldi. Parçanın geldiği ve aracı servise getirmem gerektiği söylendi. 31.03.2025'te aracı teslim ettim. Eureko Sigorta bana ikame araç verdi. Servis, aracımın 5-7 gün içinde yapılıp teslim edileceğini söyledi. Bayram tatilinde arandım ve aracın alınacağını öğrendim. İkame aracı toplamda 8 gün sonra benden aldılar. Opel bayisiyle iletişime geçtim; hâlâ aracımın teslim edilmediğini, ikame aracın da buna rağmen alındığını ve araçsız kaldığımı belirttim. 1 haftaya aracın yapılacağını söylediler.

10.04.2025 tarihinde Opel Öğütler bayisi servis biriminden gelen mesajda, aracın teste çıkarıldığında ABS'nin devre dışı olduğunun tespit edildiği ve bu parçanın değişimi için sigorta şirketine bildirimde bulundukları belirtildi. Devre dışı ABS'si olan aracı bana kullandırmışlardı ve bu hasarı aylar sonra fark etmişlerdi. Bu nedenle mağdur edildiğimi, hekim olduğumu, hastaneye giderken taksicilerin kısa mesafe nedeniyle gelmediğini ve görevime giderken çok sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen ikame araç vermeyeceklerini söylediler. Mağduriyetimi telafi etmeye çalışmadılar. Üstelik hasar birimindeki çalışan, zor durumumu kullandığı ifadelerle daha da güçleştirdi. 20 gündür her aradığımda sigorta şirketinin parçayı onaylamasını beklediklerini, eksper atadıklarını söyleyerek oyalıyorlar. Ben aramadığım sürece bilgi vermiyorlar, ikame araç konusunda asla yardımcı olmadılar. Sürecin uzaması onların hatası olduğu halde beni araçsız bıraktılar ve hiçbir şekilde umursamadılar. Bugün yine gelişme var mı diye yazmama rağmen cevap bile vermediler. 7-8 aydır aldığım, tüm sigortaları ve garantisi yapılmış olan aracım konusunda görevlerini yerine getirmiyorlar. Opel'den ve Mersin Öğütler bayiden şikayetçiyim.