Opel Servisi Geri Çağırma İşlemini Sahte Gösterdi, Müşteri Güveni Sarsıldı

5.10.2026 tarihinde 2020 model Opel Grandland X aracımın geri çağırma işlemi için Diyarbakır Odabaşı Opel servisine gittim. Aracımı sabah teslim ettim, akşama kadar serviste bekletildi. Akşam saat 18.00 civarında aracın işlemlerinin bittiği söylendi ve teslim formu imzalatıldı.

Ne yapıldığını sorduğumda aracımın genel kontrollerinin yapıldığı, yağının ve yağ filtresinin değiştiği, kartel tapasının da değiştirildiği ifade edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra dışarıda kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, yağ kapağının dahi ellenmemiş olduğunu gördüm. Yani araç, yapılmış gibi gösterilip bana bu şekilde teslim edildi.

Durumu hemen servise ilettim, aracı tekrar içeri alıp lifte kaldırdılar. Personel kendi aralarında tartıştıktan sonra konuyu bana çevirip aracın daha önce dışarıda yağ değişimine girdiğini, bu nedenle işlem yapmayacaklarını söylediler. Aracımın garantisi zaten bittiği için bakımlarını dışarıda yaptırdığımı gizlemedim, ancak bu ziyaretimin sebebi aracın geri çağırma kapsamında olmasıydı. Buna rağmen sanki tüm sorun bende ve aracımdaymış gibi davranıldı.

Bu süreçte hem hiçbir işlem yapılmadan yapılmış gibi gösterilmesi hem de sonrasında bana karşı sergilenen tutum nedeniyle Diyarbakır Odabaşı Opel servisine güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım bu olumsuzluk, markaya bakış açımı da ciddi şekilde zedeledi. Servisin yaklaşımından, müşteriyi memnun etmekten çok para odaklı bir anlayışla hareket ettikleri izlenimine kapıldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Aracıma geri çağırma kapsamında yapılması gereken tüm işlemlerin şeffaf, eksiksiz ve benim de görebileceğim şekilde gerçekten yapılmasını, bu süreçte bana yanlış bilgi veren ve aracı yapılmış gibi teslim eden personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım güven kaybı nedeniyle Opel tarafından da bu durumun ciddiye alındığını hissettirecek bir geri dönüş bekliyorum.