Garanti İşlemlerinin Gecikmesi Ve Dosyanın Keyfi Kapatılması

Diyarbakır Opel Odabaşı servisine 21.08.2026 tarihinde 2022 model Opel Crossland aracımı yağ arızası uyarısı verdiği için teslim ettim. Arıza tespitinden sonra servis tarafından aranarak triger değişimi gerektiği, bunun için aracın garantiye sokulması gerektiği ve aracı almam, pazartesi günü tekrar teslim etmem halinde akşamına aracımı teslim alabileceğim söylendi. Şehir dışında olduğumu, bu nedenle aracı alamayacağımı belirttim. Bunun üzerine bana aracın garantiye alınıp alınmaması soruldu, ben de onay verdiğimi söyledim ve işlemleri başlatacaklarını, en geç pazartesi günü aracı teslim alabileceğimi ifade ettiler.

Bu süreçte servisle iki kez telefon görüşmesi yaptım ve özellikle garanti onayı için izin verip sürecin başlamasını kabul ettim. Ancak 28.09.2026 tarihinde araç durumunu öğrenmek için aradığımda görüştüğüm görevli, aracın dosyasını kapattığını, bu nedenle yeniden dosya açacağını ve garanti işlemlerini bugünden değil ertesi gün başlatacağını söyledi. Yani aracı yaklaşık bir hafta bekletmelerine rağmen dosyanın kapatıldığı, işlemlerin aslında henüz başlatılmadığı tarafıma sonradan bildirilmiş oldu.

Ayrıca ikame araç talebime karşılık, yurt dışı parça onayı olmadan ikame araç verilemeyeceği söylendi. Aracımı servise teslim etmiş, garanti onayı için açıkça izin vermiş ve günlerce aracımı beklemiş bir kullanıcı olarak hem dosyanın çalışan inisiyatifiyle kapatılmasını hem de bu kadar bekletilmişken ikame araç verilmemesini doğru bulmuyorum.

Opel’in ve Diyarbakır Opel Odabaşı servisinin bu süreci inceleyerek aracımın garanti işlemlerinin gecikmeden başlatılmasını, dosyamın keyfi şekilde kapatılmasıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve mağduriyetim dikkate alınarak ikame araç konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.