Opel Gülan Garanti Kapsamındaki Arızada Onay ve Onarım Sürecinin Gecikmesi

Ceocar Turizm A.Ş. olarak günlük kiralama hizmeti verdiğimiz firmamıza ait, 34 ** plakalı, 2025 model ve 14.000 km’deki Opel aracımız, müşterimizde kiradayken motor arızası vermiştir. Araç, 04.10.2025 tarihinde çekiciyle gülan servis Opel Kartal’a götürülmüş ve burada yapılan incelemede, yağ soğutucu olarak tabir edilen parçanın patlak olduğu, bu nedenle motor ve şanzımanın garanti kapsamında değişmesi gerektiği bize iletilmiştir.

Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen, servisin de belirttiği bu tespitten sonra üst yönetimden bir türlü onay çıkmadığı ve işlemlerin başlatılmadığı bilgisi verilmektedir. PSA grubu müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmamıştır. Bu süreçte hem aracımızı kullanamamamız hem de kiralama şirketi olarak iş kaybına uğramamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Aracımızın garanti kapsamındaki bu arızasının ivedilikle giderilerek onarımının tamamlanmasını ve aracın bize teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, aracın serviste beklediği bu süre boyunca kiralama şirketi olarak uğradığımız maddi kayıpların tarafımıza ödenmesini rica ediyoruz. Gerekmesi halinde, servis kayıtlarındaki dosya ve kayıt numaralarını gülan servis’ten talep ederek iletebileceğimizi de belirtmek isteriz.