Uzun Servis Süresi Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Ticari İş Kaybı

Samsun Demir Opel yetkili servisine Opel Combo Kargo aracımla, rutin yağ bakımı için gittiğimde yaklaşık 2 aydır devam eden bir arızayı da özellikle belirttim. Araçta debriyaj pedalında takılma ve her bastığımda mutlak şekilde gelen metal bir vurma sesi vardı. İlk etapta sorunun debriyaj pedalının paspasa takılmasından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine aracın yanına gidip paspası kendim dışarı çıkardım ve pedala tekrar bastım, aynı ses devam edince sesin paspastan gelmediğini onlar da ancak o şekilde fark edebildiler.

Başta “bir sorun yok” denilerek geçiştirilmeye çalışıldım, ısrarlarım ve diretmelerim sonucunda ancak bir sorun olduğu kabul edildi. Sonrasında aracın serviste bırakılması, şanzımanın sökülüp arızanın tespit edilmesi gerektiği söylendi ve tekrar randevu almam istenerek o gün servisten gönderildim. Ben de randevu alarak 23 Nisan günü aracı servise bıraktım. O günden bu yana aracım serviste kalmaya devam ediyor, şanzımanın söküldüğü ve arızanın tespit edildiği, parça için ise İzmir’den gelecek denilerek bekletiliyorum.

Aracım garanti kapsamındadır ve bu arızayla ilgili olarak benden herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Ancak benim asıl sıkıntım, işlemin bu kadar uzun sürmesi, net bir teslim tarihi verilememesi ve bu süreçte yaşadığım ticari kayıplardır. Aracım ticari bir araç ve işletme ile sözleşmeli çalışıyor. Buna rağmen firmadan talep ettiğim ikame araç tarafıma verilmedi, parça sürecinin hızlandırılması konusunda da yardımcı olunmadı. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamıyor, süreçle ilgili tatmin edici ve düzenli bir bilgilendirme alamıyorum. Aracımın ne zaman teslim edileceğini sorduğumda sürekli “parça bekliyoruz” cevabını almaktan başka bir ilerleme göremiyorum.

Ticari aracımın uzun süredir serviste kalması sebebiyle ciddi iş kayıpları yaşıyorum. Aracımın en kısa sürede, garanti kapsamında ve ek bir maliyet çıkmadan onarılmasını, süreç hakkında düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun onarım süresi nedeniyle tarafıma ikame araç sağlanarak oluşan ticari kayıplarımın mümkün olan ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum.