Tamir Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının Kaybı Mağduriyeti

2023 model Opel Grandland aracımı kaza sonrası tampon ve far onarımı için 10 Nisan’da Samsun Demir Opel Servisi’ne teslim ettim. Aracım 14 gündür serviste olmasına rağmen, tarafıma önce en az 15 gün daha orada kalacağı bilgisi verildi. Yani toplamda bir tamir süresi öngörülüyor ancak bu süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor.

Servisteki muhatap numarayı defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor. Sonunda telefonu açan yetkilinin yanındaki kişiden, beş gün önce eksik evrakların o gün tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen yine bir ilerleme sağlanmadı. Süreç boyunca ne zaman, neyin eksik olduğu ve neden gecikme yaşandığı konusunda açık, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

İkame araç hakkım, servisin bu sorumsuzluğu nedeniyle tek seferde dolmak üzere. Bir yılda 15 gün ikame araç alma hakkım vardı ve bu süre 28 Nisan itibarıyla tamamen bitmiş olacak. Yani hem aracım uzun süre serviste bekletiliyor hem de ikame araç hakkım, servis kaynaklı aksaklık yüzünden tüketiliyor.

Bugün süreçteki gecikmelerin devam ettiği ve en az 15 gün daha süreceği söylenince Opel müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ve şikayetimi ilettim. Sigorta/kasko kapsamında açılmış 10222600465 numaralı dosyam da bulunmaktadır. Buna rağmen Samsun Demir Opel Servisi müşteri iletişimi sağlamamakta, gerekli işlemleri zamanında yapmamakta ve sorumluluklarını yerine getirmemektedir.

Servisin süreçle ilgili şeffaf, düzenli ve yazılı bilgilendirme yapmasını, tamir süresinin makul bir takvime çekilmesini ve ikame araç hakkımın, servis kaynaklı gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamayacağım şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.