to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Asılsız İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkı İhlali
Trendyol üzerinden oosten satıcısından designedbyd markalı abiye kına gecesi mezuniyet after parti elbisesi satın aldım. Ürün 21.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, beden olarak büyük geldiği için aynı gün içinde yasal iade süresi kapsamında iade talebi oluşturdum ve 23.05.2026 tarihinde hiçbir şekilde kullanmadan kargoya verdim. Sipariş numaram 112*****532’dir.
Satıcı ilk iade talebimi, elbisenin fermuarının bozuk olduğu gerekçesiyle reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Oysa fermuarla ilgili hiçbir sorun yoktu, fermuarın sağlam olduğuna dair fotoğraf ve diğer kanıtlar elimde mevcuttur. Bunun üzerine ürünü ikinci kez iade için gönderdim, bu kez de ürünün kullanılmış ve giyilmiş olduğu iddia edilerek iadem tekrar reddedildi.
Bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün yalnızca beden kontrolü amacıyla kısa süreliğine denenmiştir, düğünüm Temmuz ayında olduğu için elbiseyi şu aşamada kullanmam zaten mümkün değildir. Ayrıca ürün teslim alındıktan hemen sonra iade edildiği için kullanılmış olduğu yönündeki iddia hem mantıksız hem de gerçek dışıdır.
Satıcıyla yaptığım görüşmede “Abiyelerde iade almıyoruz.” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü. Ancak ürün sayfasında bu yönde bir bilgi veya iade hakkını ortadan kaldıran herhangi bir uyarı bulunmamaktadır. Satıcının kendi keyfi kurallarını yasal mevzuatın üzerine koyma hakkı yoktur. Tüketici olarak mesafeli satışlarda, kanunun tanıdığı şekilde 14 gün içinde cayma hakkına sahibim.
Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, elimde fermuarın sağlam olduğuna ve ürünün kusursuz şekilde, zamanında iade edildiğine dair fotoğraflar bulunmasına rağmen, satıcının asılsız gerekçelerle iadeyi reddetmesine karşı etkin bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 8.000 TL bedelli bu ürünün ücretinin iadesi, satıcının öne sürdüğü iddiaların somut delillerle ispat edilmesi ve iade sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Oosten satıcısından kınam için bir elbise satın aldım. Ancak elbise beden olarak bana büyük geldiği için iade etmek istedim. Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir şekilde kullanmadan ve yasal iade süresi içerisinde iade talebi oluşturarak aynı gün kargoya verdim.
Satıcı ilk iade talebimi, elbisenin fermuarının bozuk olduğu gerekçesiyle reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Oysa fermuarla ilgili herhangi bir sorun yoktu. Bununla ilgili fotoğraf ve diğer kanıtlar elimde mevcuttur. Bunun üzerine ürünü ikinci kez iadeye gönderdim. Bu kez de satıcı, ürünün kullanılmış ve giyilmiş olduğunu iddia ederek iadeyi tekrar reddetti.
Bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün yalnızca beden kontrolü amacıyla denenmiş olup düğünüm Temmuz ayında olduğu için elbiseyi kullanmam zaten mümkün değildir. Ayrıca ürün teslim alındıktan hemen sonra iade edildiği için kullanıldığı yönündeki iddia da mantık dışıdır.
Satıcıyla yaptığım görüşmede bana “Abiyelerde iade almıyoruz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ürün sayfasında böyle bir bilgi veya iade hakkını ortadan kaldıran herhangi bir uyarı bulunmamaktadır. Satıcı kendi kurallarını yasal mevzuatın üzerinde tutamaz. Tüketici olarak mesafeli satışlarda, yasal şartlar kapsamında 14 gün içinde cayma hakkım bulunmaktadır.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun çözümü konusunda yeterli destek alamadım. Elimde fermuarın sağlam olduğuna ve ürünün kusursuz şekilde iade edildiğine dair fotoğraflar bulunmasına rağmen, satıcının asılsız gerekçelerle iadeyi reddetmesine karşı etkili bir işlem yapılmadı.
Şu an satıcı, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ürünün bedelini iade etmemek için çeşitli bahaneler üretmektedir. Tüketici haklarımın korunmasını, satıcının iddialarının somut delillerle ispatlanmasını ve iade sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum
