Satıcı Yanıltıcı Ürün Gönderdi Trendyol İade Hakkını Reddetti

Trendyol üzerinden nagishce butik adlı satıcıdan “önü yırtmaçlı lüks abiye” isimli büyük beden bir abiye sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, görseldeki ile hiçbir benzerliği olmadığını, kalite ve görüntü olarak tamamen farklı olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü hiç kullanmadan beğenmediğim için iade ettim.

23 Şubat Pazartesi günü iadem “ürün defolu, lekeli” denilerek reddedildi. Bu kesinlikle mümkün değil, çünkü elbise hiçbir şekilde giyilmedi, sadece kontrol edilip paketlenerek geri gönderildi. Daha sonra elbise bana tekrar gönderildiğinde, ürünün kir içinde, lekeli ve ilk gönderdiğim ürünle aynı olmadığını fark ettim. Yani bana geri yollanan elbisenin benim gönderdiğim ürün olmadığı çok açık.

Bu süreçte Trendyol ile hem canlı destek üzerinden hem de telefonla görüşmeler yaptım. Buna rağmen satıcıyı haklı buldular, “yasal yollara başvurun, şikayet edin” şeklinde üslupsuz ve umursamaz bir tavır sergilediler. 14 gün koşulsuz iade yasal hakkım olmasına rağmen bu hakkım tamamen göz ardı edildi ve bana “yapacağımız bir şey yok” denildi.

İade kodum 7280030523188094 olup, yaklaşık beş bin lira ödediğim bu ürünün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hem satıcının hem de Trendyol müşteri temsilcilerinin bu hatalı ve mağduriyet yaratan tutumunun incelenmesini talep ediyorum.