to read complaints and reviews, or file yours.Uygar Marine Garanti Kapsamındaki Akü Şişme Sorununda Mağduriyet
Aralık 2023’te Karavanhane üzerinden satın aldığım karavanımda, üzerinde Solry marka jel akü bulunuyordu. Yaklaşık Nisan 2024’te şarj sorunları ve sonrasında aküde şişme problemi yaşamaya başladım. Öncesinde herhangi bir sorun yoktu; sorunlar sonradan ortaya çıktı.
Bu süreçte hem Solry hem de Karavanhane müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Akünün kendi kendine şişemeyeceği, sorunun mppt cihazında olabileceği söylendi. Bunun üzerine mppt cihazımı test ettirdim ve cihazda herhangi bir arıza olmadığı teknik olarak raporlandı. Ancak buna rağmen, garanti süresi devam eden aküm garanti dışı bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı teknik raporlarla da sabit olmasına rağmen, yeni bir akü almak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreç İzmir Uygar Marine Servis’te gerçekleşti ve başka bir müdahalede bulunmadım.
Garanti kapsamındaki akümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Solry marka 12v 100 amper akümü Karavanhane üzerinden satın aldım. 25 Ağustos tarihinde aküde şişme arızası fark ettim. Öncesinde de aküde şarj sorunları yaşamıştım. Ürünü satın aldığım Karavanhane ile iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Ancak bana ürünün garanti dışı olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa aküm garanti kapsamındaydı.
Şişme ve şarj sorunları dışında başka bir problem yaşamadım. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.
