Yetkili Servis Ücretlendirme Şikayetleri ve Değişim Talebi

Ben Isparta Yalvaç’ta A***** Ticaret olarak spot bayisiyim ve Onvo, Saba, Nordmende ve Senna markalı televizyonların satışını uzun süredir severek yapıyorum. Ancak Isparta Yalvaç bölgesinde hizmet veren M****** D**** isimli yetkili servis nedeniyle hem müşterilerimiz hem de biz bayi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık son üç yıldır, montajın firma politikası gereği ücretsiz olmasına rağmen, müşterilerimizden montaj hizmeti adı altında 3.500 TL civarında ücretler talep edildiğine dair çok sayıda geri bildirim alıyorum. Üstelik bu ücretsiz onarım ve montaj işlemleri için sisteme fiş kesilip şirketten de bedel alındığı, aynı işlem için hem firmadan hem de müşteriden ücret alınarak çift kazanç sağlandığı ifade ediliyor. Müşterilerimizin anlattıkları, aranıp tek tek teyit edilebilecek durumdadır.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini, umursamaz bir tavırla yetkili servis adı kullanılarak markanın itibarının zedelendiğini düşünüyorum. Ben bir bayi olarak bir televizyondan bu kadar kâr etmezken, yetkili servis sıfatıyla montaj ve servis hizmeti üzerinden müşterilerimizden bu seviyede ücretler alınması hem etik değil hem de satışlarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor. Müşteriler bu yaşadıkları sonrasında markaya ve doğal olarak bize güven kaybı yaşıyor.

Onvo, Saba, Nordmende ve Senna markalarının bu servis uygulamalarıyla kesinlikle yan yana gelmemesi gerektiğine inanıyorum. Yalvaç bölgesindeki mevcut yetkili servisin değiştirilmesini, markanın itibarını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, daha vicdanlı ve insani yaklaşımı olan bir servis yapısına geçilmesini talep ediyorum. Bölgede bu markaları bir adım daha ileri taşıyacak, hem sizin hem de müşterilerinizin menfaatine olacak daha uygun ve yetkin servis adaylarım da bulunmaktadır.

Yaşananları daha önce M***** A***** Bey’e de mail yoluyla ilettim. Hem markaların imajının korunması hem de Onvo ve diğer markaları daha fazla satabilmemiz için bu konuda desteğinizi rica ediyorum.