Garanti Dışı Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

28.08.2021 tarihinde Onvo Kumluca yetkili servisi, A101’den aldığım ve garanti belgesi ekte bulunan Nordmende marka televizyonun kurulumunu yaptı. Kısa süre sonra ekranda ölü pikseller oluştu; bunun üzerine yetkili servise kayıt bıraktım ancak servis bunun olağan bir durum olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hakem heyetinin lehime verdiği karar sonucunda Nordmende marka televizyonun ücretsiz onarımı yapılarak tarafıma teslim edildi.

Bu süreçten sonra Güven Teknik tarafından kurulum yapılırken ölü piksel testi yapılmasını istedim ve kurulum sırasında ekranda yine ölü piksel olduğu tespit edildi. Teknik servis bu durumla ilgili tutanak tuttu, ürün kurulmadan itiraz ettim ve bu itirazım da servis tutanaklarında yer aldı. Sonrasında üretici firma, bir süre sonra bu kez yine garanti belgesi ekte bulunan Saba SB50351 model televizyonu gönderdi.

Ancak bu ürünün de garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen, yaklaşık üç ay önce ekte paylaştığım görseldeki hata şeklinde bir arıza vermeye başladı. Servis, panel arızası olduğunu, COF kablosu ve T‑Con kartının yenilenmesi gerektiğini, bunun için de oldukça yüksek bir maliyet çıkacağını belirtti. Henüz üç yıl bile dolmadan yeniden televizyon yenileyecek maddi gücümüz yok. Ayrıca yapılacak onarımın sonrasında aynı veya benzer hataların tekrar etmeyeceğine dair de bir garanti verilmemesi, daha fazla masrafla karşılaşacağımız endişesini doğuruyor. Ürüne dışarıdan hiçbir müdahale olmadı.

Onvo kalitesine güvenerek aldığımız bu televizyonlar nedeniyle mağdur oldum ve aynı sorunun farklı markalarla tekrarlaması güvenimi tamamen sarstı. Garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra bu kadar büyük bir arıza çıkması kabul edilebilir değil. Bu nedenle Saba SB50351 model televizyonumun panel arızasının, COF kablosu ve T‑Con kartı değişimi de dahil olmak üzere, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.