to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kurulumu Sağlanamaması Ve Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Onvo 65VQ90F3UA 65" 4K QLED Google TV satın aldım. Ürünün 31 Ağustos Pazartesi günü Tunceli adresime teslim edilmesi planlanıyor. Bu televizyonun ücretsiz yetkili servis kurulumu için, sistemin yönlendirdiği çevre il servislerini önceden aradım. Erzincan yetkili servisi mesafenin uzaklığını gerekçe göstererek Tunceli’ye gelmeyi reddetti, Elazığ yetkili servisi de aynı gerekçeyle Tunceli adresime kurulum hizmeti veremeyeceğini söyledi.
Onvo müşteri hizmetleri telefon hattında ise yalnızca telesekreter devreye giriyor, il ilçe sorulup en yakın yetkili servis bilgisi SMS olarak gönderiliyor ve çağrı otomatik sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanıp derdimizi anlatabileceğimiz hiçbir kanal bırakılmamış durumda. Satıcı konumundaki Hepsiburada ise yaşanan yetkili servis sorunu konusunda henüz somut bir çözüm sunmamıştır.
Tüketici Kanunu gereği satılan ürünün yetkili servis kurulumunun sağlanması zorunludur. Ekran kırığı ve nakliye hasarlarına karşı garanti haklarımı korumak için televizyonu kendim kurmak istemiyorum, ancak yetkili servis yönlendirilmediği için daha teslimat yapılmadan ciddi bir mağduriyet yaşayacağım açıkça görülmektedir.
Bu kapsamda, öncelikle Tunceli adresime acilen ücretsiz yetkili servis ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer servis sağlanamıyorsa, kutuyu açıp kurulumu kendimin yapabileceğine ve bunun garanti haklarımı hiçbir şekilde olumsuz etkilemeyeceğine dair tarafıma resmi yazılı onay (e-posta veya mesaj yoluyla) gönderilmesini istiyorum. Bu iki talebim yerine getirilmeyecekse, ürünün adresimden ücretsiz kargo ile geri alınarak ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve Hepsiburada sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden de aranarak bilgilendirilmemi rica ederim. İlgili sipariş numaram: 404 235 662 4.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Gün içinde herhangi bir dönüş tarafıma gelmedi, mail sizlere gönderdim ona da bir dönüş yok marka değerinizi böylesine küçültmeniz gerçekten sizin açınızdan çok üzücü bir durum ben en kötü bunu iade ederim bir kaybım olmaz ama böyle her seferinde benim gibi bir müşteriden alacağınız olumsuz görüş ve onların çevresine sizin markanızı kötülemesi demek milyonlarca kayıp demek sizin için gerçekten de acınası bir satış politikası izliyorsunuz ayrıca müşteri muhatap bile bulamıyor eğer Türkiye'nin her iline yetkili servis ile kurulum yapacak kadar operasyonel gücünüz yoksa bunu belirtin ki bizde almayalım değil mi eğer oraya koyuyorsanız satışa Tüketici Hakları gereği gelip kurulumu yapacaksınız ya da başka bir alternatif çözüm üretebilirsiniz
