to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Bulunmadığı İçin Kurulum Yol Ücreti Talep Ediliyor
A101 üzerinden Onvo 40VQ80F3FA 40" Frameless FHD Whale os 10 QLED TV satın aldım ve ürün dün ilçedeki adresime teslim edildi. Kurulum için yetkili servis talep ettiğimde, ilçemde yetkili servis bulunmadığı ve en yakın servisin Kozan/Adana’da olduğu söylendi.
0850 886 66 86 numaralı hattan yetkili servis numarası olarak 0322 515 46 36 verildi. Bu numarayı aradığımda ise Saimbeyli’ye gelmek için kurulum ücretine ek olarak ayrıca yol parası talep edileceği, hatta televizyonu kurdurmak istiyorsam yol parasını da benim karşılamam gerektiği söylendi. Üstelik bu yol ücreti için net bir fiyat da belirtilmedi.
İlçeye satış yapılıp daha sonra “servis yok, yol parasını da ayrıca ödeyin” denmesi tüketici olarak kendimi mağdur ve çaresiz hissetmeme neden oldu. Ürünü yeni almış olmama rağmen televizyonu kurduramıyorum, Onvo’ya da ulaşamıyorum ve paramla rezil olmuş durumdayım.
İlçelerde satış yapılan ürünler için ilçe müşterilerinin bu şekilde ek masrafla karşı karşıya bırakılmamasını, televizyonumun ücretsiz kurulumunun sağlanmasını veya yol dahil tüm servis koşullarının açık ve makul bir şekilde Onvo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. A101 den satın almış olduğunuz 40'' cihazınızın satış esnasında kurulumun ücretli olduğu ile ilgili bilgilendirme satıcı bayilerimize tarafımızdan yapılmış bulunmaktadır.50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Kurulum ücreti alıcı tarafından karşılanacağı sitenizde net bir şekilde yazmaktadır. Fakat 40 inç televizyonun kurulumu için sitenizde 800 ₺ belirtilmekte ama bayiniz 950₺ + 2400 ₺ yol ücreti talep etmektedir. Kargo kaynaklı sorunlar garanti kapsamında girmemekte olduğu için televizyonu biz açamıyoruz ve yetkili servisiniz olan Kozan Esen Aşan mağduriyeti kendisine kazanç olarak dönüştürmeye çalışmaktadır
