Yanlış Model Gönderimi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamaması

Onvo 50OVF9000UQ model televizyonu Epttavm mağazası üzerinden Özdijitek adlı satıcıdan 25 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdim, 28 Şubat 2026’da teslim aldım. Siparişim 9000 serisi olmasına rağmen tarafıma 9001 serisi gönderildi. Kurulum yapıldıktan sonra modelin farklı olduğunu fark ettim ve iade/değişim talep ettiğimde benden servis raporu istendi.

Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Hem farklı model gönderildiğini, hem de benim bildiğim kadarıyla 9000 serisinde Android 14, 9001 serisinde ise Android 11 bulunduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi bana, “beyefendi 9000 serisi ile 9001 serisi arasında hiçbir fark yok, Onvo televizyonlarımızın hiçbirinde Android 14 yok, ben müşteri temsilcisi olarak bunu size söylüyorum.” şeklinde bir ifade kullandı ve bu nedenle servis raporu vermeyeceklerini söyledi. Ben servis raporu verilmezse iade şartını yerine getiremediğimi ve satıcı firma ile uzlaşamadığımızı, bu konuda kendilerinden destek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok, mağaza ile görüşün.” denilerek hem servis raporu konusunda yardımcı olunmadı hem de müşteri olarak ortada bırakıldım. Ancak elimde A101’den alınmış bir Onvo televizyonun cihaz ayarlarında Android sürümünün 14 olarak göründüğüne dair fotoğraf bulunmaktadır.

Hem yanlış model gönderilmesi, hem de bu konuda kendilerinden son derece emin bir şekilde yanlış bilgilendirme yapılması ve iade sürecinde “mağaza ile görüşün” denilerek müşteriye sahip çıkılmaması nedeniyle müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteriyi bu kadar kesin bir dille yanlış bilgilendiren ve iade sürecinde destek vermeyen bu tavır için Onvo tarafından tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin “hiçbir modelimizde Android 14 yok” şeklindeki ifadesi için özür dilenmesini talep ediyorum.