Uzun Süreli Servis Ve Belirsiz Teslim Tarihleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşanıyor

BİM’den satın aldığımız Senna markalı Onvo 65UQ9500F model 65 inç televizyonumuz yaklaşık 1 ay önce arızalandı. Evde küçük bebeğimiz ve çocuklarımız olduğu için televizyonu aktif kullanıyoruz, ancak bu süreçte hem ürünsüz kaldık hem de sürekli servis ve sevkiyat değişiklikleri nedeniyle mağdur olduk.

Televizyonu önce Gebze bölgesinde Onvo’nun anlaşmalı bir servisi olmadığı gerekçesiyle uzun süre beklettiler, bu süre içinde kimse ürünü almaya gelmedi. Yaklaşık 15 gün önce sonunda servis gelip televizyonu teslim aldı, yazılım atılacağı ve onarılıp geri getirileceği söylendi. O günden bu yana televizyon serviste ve bize net bir gün verilmiyor.

Her aradığımızda sevkiyatın salı, çarşamba ya da perşembe günü çıkacağı, sevkiyat günü ne zamana denk gelirse o zaman teslim edileceği söyleniyor. Bu belirsizlik yüzünden televizyon bugün gelir, yarın gelir denilerek sürekli oyalanıyoruz, randevularımızı iptal etmek zorunda kalıyoruz ve gerçekten artık bizimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyoruz.

20.03.2025 tarihli, 20.990 TL tutarındaki televizyon için gerekli onarım yapıldıysa, ürünün hiçbir şekilde sevkiyat mazereti ileri sürülmeden, net ve kesin bir teslim tarihi verilerek en kısa sürede adresimize teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bir daha aynı sorunların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.