to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Memnuniyetsizliği
Nisan 2023’te Media Markt’tan Onvo marka 109‑inç ekranlı Smart TV satın aldım. Smart özelliği olduğu için Turkcell TV, Netflix, Disney+ ve Amazon Video gibi platformları kullanmak amacıyla bu televizyonu tercih ettim. Ancak özellikle Disney+ ve Amazon Video gibi uygulamalarda içerik izlerken televizyon kendi kendine aniden ana ekrana dönüyor ve yayını kesiyor.
Bu sorun düzenli olarak devam ettiği için İzmir Urla’da bulunduğum adrese en yakın Onvo yetkili servisini aradım. Servis, Narlıdere’de olduğunu, televizyonu ya benim götürmem gerektiğini ya da onların evimden alması durumunda yaklaşık 500 TL yol ücreti talep ettiklerini söyledi. Ürün arızalı olmasına ve uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen benden yol ücreti istenmesini doğru bulmadığım için bu koşulu kabul etmedim ve televizyonu servise veremedim; şu an arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Uzatılmış garantisi devam eden bu televizyonun, ek bir yol ücreti talep edilmeden servis tarafından alınarak gerekli onarımının yapılmasını ve Disney+, Amazon Video gibi platformlarda sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Cevap yazdığınızda bu zamana kadar hiçbir güncelleme gelmedi gerçekten inanılmaz bir firmasınız sizden bir daha hiçbir ürün almayacağım ve gereken yasal işlemleri başlatacağım
