Onvo Televizyonunun Görüntü Sorunu Ve İade Formu Eksikliği Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

10.08.2026 tarihinde Şok mağazasından Onvo marka 55 inç 55VQ90A3FS model televizyon satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda görüntü kalitesiyle ilgili sorun olduğunu fark ettim ve üründen beklediğim faydayı alamadım.

Ürünü iade etmek için önce Şok mağazasına başvurdum, ancak iade işlemini yalnızca servis arıza formu olması halinde yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve 21.08.2026 tarihinde arıza/tespit formu düzenlendi. Bu formda yazılım sorunu olduğu belirtilmesine rağmen satıcı firma ürün iadesi ve bedel iadesi talebimi kabul etmedi. Onvo müşteri hizmetleri ise herhangi bir arıza yoktur şeklinde bir form düzenlemiş.

Daha sonra Şok mağazası benimle iletişime geçti, ancak Onvo müşteri hizmetleri tarafından iade formu düzenlenmediği için ürünü geri alamayacaklarını, sadece arıza tespit formuyla işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Onvo müşteri hizmetleri de iade formu düzenlenmesi gerektiğini, bu iade formu düzenlenmediği sürece Şok mağazasının ürün iadesi alamayacağını özellikle belirtmiştir.

Ürünün satış tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların satıcıya ait olduğunu, ayrıca televizyonun alınması ile arıza tespit formu tarihi arasında yalnızca 11 gün bulunduğunu özellikle vurgulamak isterim. Üründen beklenen faydayı sağlayamadığım için, sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak televizyonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Onvo tarafından iade formu düzenlenerek bedel iadesi sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ederim.