to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonun Donma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Evshop mağazasından 25.12.2024 tarihinde satın aldığım Onvo televizyonum yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir arıza veriyor. Televizyon izlerken ya da daha açılış ekranındayken cihaz tamamen donup kilitleniyor, hiçbir tuşa veya kumandaya tepki vermiyor. Ancak fişini prizden çekip tekrar takınca geçici olarak düzeliyor. Cihazın üzerindeki standby (bekleme) ışığı da kumandadan gelen sinyalleri algılamıyor, ışık tepki vermediği gibi televizyonu açmak veya kanal değiştirmek imkansız hale geliyor.
Bu sorun nedeniyle yetkili servise iki kez başvurdum. İlkinde ana kart değişimi yapıldı, ikinci başvurumda ise sadece kumanda değiştirildi. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen sorun aynen devam ediyor, televizyonu her kilitlendiğinde fişini çekip takmak zorunda kalıyorum ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürünüm hala garanti kapsamındadır ve elimde fatura/garanti belgem mevcuttur. Defalarca aynı arızayı tekrar eden bu televizyon için artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülebilmesi için arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
"Hala çözüm sunulmadığı için 2026/0421.1030 numaralı başvuru ile Hakem Heyeti sürecini başlattım."
Müşteri hizmetleri konuyu departmana ilettiğini söyledi ancak saatler geçmesine rağmen hala dönen yok. Markanın ciddiyetten uzak bu tavrı mağduriyetimi artırıyor. Hakem Heyeti sürecim devam ediyor, değişim yapılana kadar durmayacağım."
