Onvo Televizyonda Garanti Kapsamında Çözülmeyen Donma Ve İnternet Kesintileri

Onvo ov5035********14 model Android televizyonu 10.12.2024 tarihinde garantiye girecek şekilde satın aldım. Yaklaşık 5–6 aydır cihazla ciddi problemler yaşıyorum. Sürekli internet kopuyor, görüntü donuyor, uygulamalardan atıyor ve bazı uygulamaları hiç kullanamıyorum. Android cihaz olduğu için özellikle bu özelliklerinden faydalanmak amacıyla aldığım televizyonu, şu an bu sorunlar yüzünden verimli şekilde kullanamıyorum.

Daha önce Şikayetvar üzerinden 2–3 defa şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Onvo müşteri hizmetlerini bir kez aradım, uzaktan görüntülü görüşme ile birkaç işlem tarif ettiler, ben de aynen uyguladım fakat sorunlarımda hiçbir düzelme olmadı. Ardından yetkili servisi aramam söylendi, bana verilen numara ve adresten destek istediğimde ise İstanbul Güngören’de oturmama ve servisin Bağcılar’da, yani çok yakın bir bölgede olmasına rağmen “bu bölgeye bakmıyoruz” denilerek geçiştirildim. Bugüne kadar eve gelen bir servis ya da sorunu gerçekten çözmeye yönelik somut bir adım olmadı.

Bu televizyonun yazılımının güncellenmesi gerektiğini, bunun da bir cihaza bağlanarak yapılabileceğini öğrendim. Ancak bu işlemin yetkili servis tarafından yapılması gerektiği söylenmesine rağmen kimse gelmiyor, kimse ilgilenmiyor. Garanti süresinin dolmasını mı bekliyorlar, gerçekten anlamıyorum. Bu ürüne para verdim ve bu tür sorunlar yaşayacağımı bilseydim biraz daha ekleyip daha kaliteli bir ürün alırdım. Eğer 1 yıl sonra çöp olacaksa ben neden para verdim?

Onvo’nun en kısa sürede İstanbul Güngören’deki adresime yetkili servis yönlendirerek televizyonumun gerekli güncelleme ve kontrollerini yapmasını, bağlantı kopması, donma ve uygulamalardan atma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Garanti sürem devam ederken bu sorunların görmezden gelinmesini ve bölge bahanesiyle ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum.