Onvo Televizyon Servisinde Belge Yokluğu Ve İletişimsizlik

29.06.2026 tarihinde garanti kapsamındaki 43 inç Onvo 43OV6000F model televizyonum arızalandı. Onvo çağrı merkezi beni Narlıdere’deki Meva Teknik servisine yönlendirdi ve cihazı bizzat kendim teslim ettim. Sonradan bu boyuttaki televizyonlar için teknik ekibin adrese gelmesi gerektiğini, buna rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Servise teslim sırasında mutlaka bir kayıt formu verilmesini talep ettim; ancak “sistem arızalı, isim ve telefon yeterli” denilerek hiçbir belge düzenlenmedi ve tarafıma herhangi bir evrak verilmedi. Cihazın yaklaşık 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bir hafta boyunca ne arandım ne de servise telefonla ulaştığımda herhangi bir bilgi alabildim.

Bu iletişimsizlik üzerine Onvo çağrı merkezini tekrar aradığımda, televizyonuma ait herhangi bir servis kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Şikayetimden sonra servis beni arayarak kayıt işlemini ancak o gün açacaklarını söyledi. Neden 7 gün boyunca bekletildiğimi sorduğumda ise “Servis süresi zaten 20 gün” denilerek konu geçiştirildi.

Daha da rahatsız edici olan, telefonda benimle konuşan görevli televizyonun tamir edildiğini sanırken, yanındaki ustanın “Bu televizyona daha hiç bakmadık” şeklindeki ifadesi oldu. Bu diyalog sonucunda televizyonumun yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğini öğrenmiş oldum.

10.07.2026 tarihinde beni arayan numarayı geri aradığımda “Siz kimsiniz, neden rahatsız ediyorsunuz? ” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım ve sonrasında bunun çalışanlardan birinin şahsi telefonu olduğu söylendi. Müşterilerin resmi servis kayıtları olmadan, çalışanların kişisel telefonlarından aranması ve sonrasında bu şekilde muhatap olunması kabul edilemez bir durumdur.

Aynı gün Onvo tarafında takım lideri olduğu belirtilen B**** A*** gün içinde beni arayacağını ifade etti; ancak herhangi bir arama yapılmadan yalnızca “Size ulaşılamadı, TV’niz haftaya teslim edilecek” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa o gün tarafıma hiçbir arama yapılmadı.

CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettiğimde, “Bu haklarınızı kullansanız bile süreciniz hızlanmaz” denilerek son derece küçümseyici ve umursamaz bir tavır sergilendi. Yaklaşık iki haftadır televizyonum serviste olmasına rağmen net bir bilgi alamıyor, telefonlara sağlıklı şekilde ulaşamıyor ve oyalanıyorum. Ayrıca cihazımın teslim ettiğim durumdan daha kötü bir hale getirilmiş olmasından da endişe duyuyorum.

Onvo ve yetkili servis Meva Teknik’in, televizyonumun onarımını ivedilikle ve şeffaf bir şekilde tamamlamasını, süreçle ilgili tarafıma düzenli ve resmi kanallar üzerinden bilgi verilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve gecikme nedeniyle özür talep ediyorum. Gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm kurumlara başvuracağımı, süreci tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.