to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Garanti Süresi 100 Günü Geçti, Çözüm Sunulmuyor
Onvo Dikey şarjı süpürgeyi 2 Ağustos tarihinde çekme gücünün yavaşlamasından dolayı garanti için yetkili servise teslim ettim. 3 ay geçmesine rağmen halen işlem yapılmadı aradığımız zaman net bir cevap alamıyoruz. Garanti belgesinde azami sürenin 20 gün olduğu yazıyor bizim 100 günü geçti.
Gelişme
2 Ağustos 2025 tarihinde Onvo ovdss01 model süpürgemi, çekim gücü düşük olduğu için Konya Karatay’daki yetkili servise garanti kapsamında teslim ettim. Süpürgem yaklaşık 3,5 ay boyunca serviste kaldı. Bu süreçte defalarca aradım ve sürekli “parça bekliyoruz” gibi cevaplar aldım. En sonunda şikayet oluşturduktan bir gün sonra, 14 Kasım’da süpürgeyi teslim alabileceğim söylendi.
Teslim almadan önce servis bana süpürgemin rengi ve seri numarası gibi detayları sordu; tüm süpürgelerin karıştığını düşündüm. Bana verilen süpürgenin bana ait olmadığından şüpheleniyorum. Ayrıca, teslim edilen süpürgeyi bir kez kullandım ve çalışırken farklı bir ses çıkardığını fark ettim, çekim gücü sorunu da devam ediyor. Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ve bana ait olmayan bir ürün teslim edildi.
Elimde garanti belgesi ve servis fişi mevcut. Şu ana kadar Onvo müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim. Süpürgemin değiştirilmesini veya yeni ürün verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
Süpürgeyi garanti servisinden 1 ay oldu sürekli e 8 e 9 hatası veriyor ve kendi kendine kapanıyor. Düğmesinde problem var bazen açılmıyor vs. Süpürgeden hiç memnun kalmadık maalesef
