Onvo Şarjlı Süpürge Batarya Sorunu Ve Üç Kez Tekrarlanan Servis Sorunları

15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 2 aydır batarya arızası nedeniyle sürekli servise gidip geliyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Batarya arızası nedeniyle süpürge şarj olmuyor ve hiç çalışmıyor.

Ürünü 15 Haziran’da servise verdik, tamir edildiği söylendi ancak kısa süre içinde tekrar aynı sorun ortaya çıktı. Bu kez ürünü 11 Temmuz’da yeniden servise teslim ettik. Her seferinde tamir edildiği söylenmesine rağmen süpürge birkaç gün içinde tekrar çalışmamaya başlıyor.

Servisi tekrar aradığımda “getirin bakalım” denildi. Bunun üzerine aynı arızanın 3 kez tekrarladığını, artık değişim talebinde bulunmaları gerektiğini söyledim. İzmir Torbalı’daki Kemal Elektronik servisi, “beni ilgilendirmez, satın aldığın firmayla görüş” şeklinde bir tavırla Jasper İthalat İhracat Sanayi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Fakat Jasper İthalat İhracat Sanayi’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hepsiburada’yı aradığımda ise servisin arızayla ilgili bir rapor yazıp kendilerine mail atması gerektiği, bu rapor gelirse gerekenin yapılacağı söylendi. Ancak Kemal Elektronik böyle bir rapor hazırlamayacağını, böyle bir şey yapamayacağını belirtiyor.

Aynı arızanın kısa süre içinde üç kez tekrar ettiği, ürünü 2 aydır verimli kullanamadığım ve servis ile ithalatçı firmadan destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı şekilde onarılarak sorunsuz çalışır durumda teslim edilmesini ve Hepsiburada, yetkili servis ve ithalatçı firma arasında gerekli koordinasyonun sağlanmasını talep ediyorum.