Onvo MX3 BMS Arızası Ve Parça Teslimatı Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Onvo markasına ait Onvo mx3 model elektrikli scooterı yaklaşık 3 ay önce tanıtım amaçlı olarak satın aldım. Yıllardır özel servis olarak hemen her marka model Scooter tamiri yapan, 7 senedir de batarya tamiri ve sıfırdan batarya yapımıyla uğraşan biriyim. Buna rağmen yaşadığım sorun ve sonrasındaki süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Scooterın bataryasında BMS devresi arızası mevcut, batarya çıkış voltajı vermiyor. Pil gruplarının hepsi sağlam ve voltajları eşit, batarya şarj alıyor olmasına rağmen çıkış voltajı vermiyor. Yani sorun tamamen BMS devresinde. Rize Çayeli’ndeyim ve burada bulunan servis, faturayı kaybettiğim için garanti dışı kaldığını, faturasız yardımcı olamayacaklarını söyledi. Üstelik bu servis ağırlıklı olarak televizyon tamiri yapan biri, elektrikli Scooter ve batarya sistemlerinden anlamadıkları çok net belli oluyor.

Bu süreçte Onvo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana yedek parçaların gelmesinin 2–3 ay sürebileceğini söylediler. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, birkaç farklı servisle de görüştüm, hepsi yedek parça olmadığını ve ne zaman geleceğinin belirsiz olduğunu söyledi. Sürekli “ileride gelecek” denip oyalandım.

Ben hem teknik bilgisi olan hem de bu ürünü özellikle tanıtım amaçlı alan biri olarak artık bu belirsizlikten ve ilgisizlikten sıkıldım. Onvo mx3’lerde BMS devresi kronik bir sorun gibi görünüyor, buna rağmen parça tedarikinin bu kadar aksaması kabul edilebilir değil. BMS devresini söküp fabrikaya göndermem gerekiyorsa gönderelim, tamiri mümkünse yapılsın, ücreti neyse ödemeye hazırım. Parça sıfır olarak gelecekse de yine ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum.

Onvo yetkililerinden ricam, Onvo mx3 modelinin BMS devresinin acilen Türkiye’ye getirilmesi, parça tedarik sürecinin netleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gerekirse bataryayı ya da BMS devresini size tamir için göndereyim, yine masrafını karşılarım. Ancak lütfen artık bu konuda gerçek bir destek verilsin, yoksa bu ürünü ülkemizin fiyat/performans markası olarak başkalarına tavsiye etmem mümkün olmayacak.