Onvo Garanti Kapsamındaki TV İçin Parça Değişimi Reddedildi, Süreç Uzayıp Mağdur Oldum

Onvo markasına ait 75 ekran televizyonu 2025 yılı Kasım ayında Ankara Mamak AVM’de bulunan Evyapar mağazasından taksitle satın aldım. Yeni evleneceğim için tuttuğum eve montajı yapıldı, ben de nikah tarihime yakın bir gün, Temmuz ayında adrese gidip televizyonu açmak istediğimde cihaz hiç açılmadı. Yetkili servis geldi, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve parça değişimi gerektiğini söyledi. Ben ise sadece 6 aylık bir televizyon olduğu için ürün değişimi talep ettim ancak Onvo firması bu talebi uygun görmedi.

Bunun üzerine Ağustos ayında Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve yaklaşık 4 aydır televizyonsuz kaldım. Hakem heyetini aradığımda hâlâ Mayıs ayı şikayetlerine baktıklarını, dosyamın henüz sırada olduğunu söylediler. Birilerinin işini zamanında yapmaması nedeniyle mağduriyetimin uzadığını düşünerek bugün bizzat Hakem Heyeti'ne gidip şikayetimi geri çektim, dilekçem dosyaya eklendi. Hakem Heyeti görevlileri, elimdeki dilekçenin görselini Onvo firmasına iletmemi, bu süreçte de televizyonun garanti kapsamında teknik servis tarafından yapılması için destek olabileceklerini belirttiler.

Şu anda hem uzun süredir televizyonsuzum hem de süreç gereksiz yere uzadığı için ciddi şekilde mağdur oldum. Hakem heyetinden vazgeçtiğimi ve dilekçe örneğinin elimde olduğunu Onvo yetkililerine bildirmek istiyorum. Elimdeki bu dilekçe doğrultusunda, televizyonumun garanti kapsamında gerekli parça değişiminin bir an önce yapılarak ürünün çalışır hale getirilmesi için acil destek rica ediyorum. Daha fazla mağdur edilmeden, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve televizyonumun onarılmasını talep ediyorum.