to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Elektrikli Süpürge Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi
Onvo dss01 model dikey elektrikli süpürgeyi Trendyol üzerinden 9612145012 sipariş numarasıyla, yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ek garanti de yaptırdım. Ürünün henüz bir yıl dolmadan hem tekerlekleri kırıldı hem de oynar başlıktaki hortumu yırtıldı. Edirne Merkez Y**** Elektronik yetkili servisine ürünü teslim ettim. Ancak servis, bu sorunların garanti kapsamına girmeyebileceğini ve büyük ihtimalle ücretli olacağını belirtti.
Ürünü normal kullanım dışında bir şekilde yıpratmadık, bu tip bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Edirne’de başka yetkili servis bulunmuyor ve müşteri hizmetlerinizden ya da Trendyol’dan da henüz geri dönüş alamadım.
Ürünümün garanti ve ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Ne zaman sonuçlanacak acaba hem süpürgesiz kaldık hem de bu durum bizi üzdü.
Serhat Bey Merhaba; Şikayet Var Platformu üzerindeki iletişim numaranıza ulaşılamamaktadır. Yetkili servisimiz ile görüşme sağlanmıştır, kayıt hakkında bilgilendirmeleri bizlere iletecektir. Sonuç geldiğinde sizlere dönüş yapılaaktır. İyi günler dileriz.
