to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Akıllı TV Kullanılamaz Hale Geldi: Uygulamalar Çalışmıyor Ve Reklamlar Sürekli Görünüyor
Onvo ov40250 model akıllı televizyonu yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Bu televizyonu uydu yayını için değil, ağırlıklı olarak uygulamalar üzerinden (Youtube.com, Disney+, Netflix vb.) kullanıyorum. Ancak yaklaşık 6–7 aydır yaşadığım sorunlar katlanarak arttı ve cihaz neredeyse tamamen kullanılmaz hale geldi.
Önce Netflix uygulaması çalışmamaya başladı, hiçbir şekilde açılmıyor. Disney+ uygulamasına girdiğimde ise izlerken sürekli atıyor ve yayından koparıyor. Son olarak da Youtube.com dün itibarıyla tamamen gitti, artık açılmıyor. Ayrıca TV+ cihazı ile internet bağlantısı kurmuyor, bu yüzden aldığım hizmetlerden yararlanamıyorum. Ekranda sürekli çıkan, nereden geldiği anlaşılmayan bitmek bilmeyen reklamlar çıkıyor, televizyon beklemedeyken bile bu reklamlar görünmeye devam ediyor ve kullanım deneyimini iyice bozuyor. İki yıl dolmadan, yağlayıp ballayıp satılan bu ürün adeta elimde kaldı.
Yaklaşık 6 aydır uygulamalara erişemediğim için toplamda yaklaşık 1500 TL ödediğim hizmetlerden faydalanamıyorum, genel olarak da 9000 TL civarında zarara uğradığımı düşünüyorum. Onvo’nun iletişim kanallarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, ayrıca verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekletilip hiçbir yere bağlanamıyorum. Markaya ulaşamamak, sorunlarımla ilgili muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak televizyonumdaki Netflix, Youtube.com, Disney+ ve TV+ bağlantı sorunlarının giderilmesini, reklam sorunlarının çözülmesini ve bu televizyonun tekrar düzgün şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
