Onvo 75 İnç Televizyonun Tekrar Eden Arızası Ve Servis İhmali

A101’den satın aldığım Onvo 75 inç televizyonum 21 Mayıs itibarıyla hiçbir şekilde açılmamaya başladı. Cihazımın garantisi devam ettiği için yetkili servis ve Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Aynı arızayı yaklaşık bir ay önce de yaşadım, o zaman televizyon servise götürülüp yapıldı ancak kısa süre geçmeden aynı sorun tekrar etti. Son arızada servis, besleme kartının yandığını tespit etti ancak televizyon hâlâ evde duruyor, gelip almadılar. Parça beklediklerini söylediler, daha sonra parçanın geldiğini öğrendim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Bu süreçte servisle yaptığım görüşmelerdeki yaklaşım ve üslup da hiç hoş değildi, çözüm odaklı davranılmadığını ve müşteriye karşı yeterince saygılı olunmadığını hissettim. Uzun süredir televizyonu kullanamıyor olmama ve aynı sorun için defalarca uğraşmış olmama rağmen somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor.

Ürünüm garanti kapsamındayken aynı arızayı kısa süre içinde iki kez yaşamam, sonrasında sürecin bu kadar uzaması ve servis yaklaşımının olumsuz olması sebebiyle Onvo’dan televizyonun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.