to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu İptali Ve İade Talebi
Onvo markalı 65VQ90F3UA 65'' 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED televizyonu 28 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olacak şekilde satın aldım ve ürün 1 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Teslimatın hemen ardından aynı gün yetkili servisi arayarak kurulum kaydı açtım.
İlk görüşmede kurulum için net bir tarih verilmedi, daha sonra servis tekrar arayarak pazar günü geleceklerini söyledi. Ancak belirtilen pazar günü hiçbir şekilde adrese gelinmediği gibi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arama veya bilgilendirme mesajı da almadım. Televizyon kutusu hâlâ açılmadan, kurulum yapılmadan evde bekliyor.
Verilen sözlerin tutulmaması ve kurulum sürecinin bu kadar aksaması sebebiyle iade talebi başlatmak zorunda kaldım. Yetkili servisin neden gelmediği ve bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
