to read complaints and reviews, or file yours.Kanal Atlaması Sorunu İçin Hızlı Parça Değişikliği Ve Kullanım İzni Talebi
Onvo Senna 65 inç televizyonumda yaklaşık 2 aydır belirli kanallarda, belirli zamanlarda kendi kendine bir önceki kanala geri dönme sorunu yaşıyorum. Kanal izlerken hiçbir işlem yapmadığım halde televizyon bir önceki kanala atlıyor ve bu durum izleme deneyimini ciddi şekilde bozuyor.
Sorun üzerine yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Ekran kartını söküp genel merkeze incelemeye göndereceklerini, televizyonun bu süre boyunca kullanılamayacağını söylediler. Biz ise televizyonu kullanmaya devam edebilmek için önce yeni ekran kartının gönderilip takılmasını, ardından üzerindeki arızalı parçanın sökülüp incelemeye gönderilmesini talep ettik. Ancak “prosedür böyle” diyerek bu talebimizi kesin bir dille reddettiler ve herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar.
20.05.2026 tarihinde 25.000 TL ödeyerek satın aldığım televizyonu, garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle belirsiz süre kullanamamak istemiyorum. Televizyonumun, mağduriyet yaşamadan, mümkünse önce yeni parça temin edilerek onarılmasını ve süreç boyunca televizyonu kullanabilmem için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
