to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Su Hasarı Ve Haksız Onarım Ücreti İtirazı
Onvo marka elektrikli Scooter’ımı yağmur altında kaldıktan sonra yaklaşık 6 gün önce su hasarı oluştu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Yaşadığım bu sorun sonrasında ürünü servise ilettiğimde, su hasarı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim.
Onvo sisteminde onarım ücretinin 4.400 TL olarak görünüyor olmasına rağmen, Samsun Özgül Soğutma servisi benden 5.500 TL talep etti. Ücret farkının nedenini sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar ve tutarsız yanıtlar verdiler. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Üstelik ürünün yağmurda kalması sonucu bu kadar kısa sürede tamamen kullanılmaz hale gelmesini ve ardından garanti dışı sayılmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.
Onvo yetkililerinden, Scooter’ımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, su hasarı gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kararının gözden geçirilmesini ve mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Onvo sisteminde görünen 4.400 TL’lik ücret ile Samsun Özgül Soğutma servisinin talep ettiği 5.500 TL arasındaki farkın açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası(sıvı teması) nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım/değişim onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
O halde satarken yağmurlu havada kullanmayın deyin sonuçta dışarıda kullanıyoruz Servisinizin fazla ücret talebini duymazlıktan gelmişsiniz
