to read complaints and reviews, or file yours.Erken Arıza Veren Scooter İçin Uzun Süreli Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Onvo ov-13 Xplus 2000 watt Scooter’ı 06.06 tarihinde İdefix üzerinden satın aldım, ürün 09.06’da teslim edildi. Sadece iki gün kullanabildim ve 11.06 tarihinde ürün arıza verdi. Bunun üzerine 12.06’da Muğla Bodrum’daki Mira Teknoloji yetkili servisine götürdüm ve ürün değişim talebimle birlikte fabrikaya gönderildi. 13.06 tarihinde de fabrikaya ulaştığı bilgisini aldım.
O günden bu yana hem yetkili servisle hem de fabrikayla defalarca görüşmeme rağmen net bir bilgi alamıyorum. Yetkili servisle 3 kez, fabrikayla 2 kez görüştüm ve her seferinde sadece “bekleme aşamasında” olduğu söyleniyor. Herhangi bir servis kayıt veya takip numarası verilmediği için yalnızca ismimle sorgulama yapabiliyorum, bu da süreci daha da belirsiz ve zor takip edilir hale getiriyor.
Yeni aldığım bir ürünün 2 gün içinde arıza vermesi ve haftalardır herhangi bir net sonuç veya açıklama yapılmadan bekletilmem sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünün bire bir değişimi için açıkça ilettiğim talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef müşteri hizmetlerinizi aradığımda açık ve şeffaf bir yanıta ulaşamıyorum konuyla ilgili uzun zamandır beklemekteyim. Bu süre zarfında ulaşım için farklı yolları kullanmak zorunda kaldım ve maddi olarak da zarar uğradım. Bugün içinde dönüş yapmanızı rica ediyorum artık.
