to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Scooter Şarj Kablosu Eridi Duman Ve Kıvılcım Çıktı Az Kalsın Evimiz Yanıyordu
Onvo 12 Xplus elektrikli Scooter’ımı 2025’in 5. Ayında Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldım. Bugün, ürünü şarja taktığımda yaklaşık 15 dakika sonra şarj kablosunda ciddi bir arıza meydana geldi. Kablonun bir kısmı eridi, duman ve kıvılcım çıktı. Olayı fark edip hemen müdahale ettim, kabloyu prizden çektim. Az kalsın evimiz yanıyordu; üstelik çocuğumun odası da çok yakındı ve gece uyurken bu olay yaşansaydı çok daha büyük bir felaketle karşılaşabilirdik. Evimde herhangi bir hasar oluşmadı fakat kabloda gözle görülür erime mevcut, bu durum videoda da sabit.
Bu olay ilk kez başıma geliyor ve ürünü düzenli olarak kullanıyordum. Henüz Media Markt veya Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Faturam elimde mevcut, gerekirse PDF olarak da paylaşabilirim.
Bu yaşadığım ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da telafi edici bir çözüm bekliyorum. Firma aksi bir kanaatte olursa yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Video.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo Müşteri Hizmetleri'nden Sedef Hanım tarafıma Dönüş yaptı. İlgili bir çalışan olduğu için kendisine teşekkür ederim. Fakat Scooter henüz incelenme aşamasında. Söz konusu mağduriyetimizin giderilip giderilmeyeceği konusunda inceleme sonuçlandığında belli olacak. Ancak belirttiğim üzere Sedef hanım gerekeni yaptı. Biz cihazı yetkili servise teslim ettik. Onvo'dan haber bekliyoruz. Umarım hem bizim için hem de firma adına güzel bir şekilde sonuçlanır.
Sıfır aldığım ürünün kutu açılımında çantası çıkmamıştı. Media Makt personelleri ısrarla bu seride çanta olmadığını belirtmişlerdi. Bende üzerinde fazla durmadım açıkçası. Bu arıza konusuyla özellikle alakadar olan Sedef hanım'a sonsuz teşekkür ederim. Kendisi süre zarfında hem sıfır şarj aleti göndererek hem de çanta hediye edip ayrıca Scooter'ın garantisini de 6 ay daha uzatarak bizleri çok memnun etti. Kısacası önce Sedef hanım başta olmak üzere Onvo ailesine teşekkür ederim.
