to read complaints and reviews, or file yours.Askı Aparatı İçin Fahiş Ücret Talebi Ve Ücretsiz Temin Talebi
Sayın Onvo,
03.12.25 tarihinde N11 üzerinden 207784756138 sipariş numarasıyla Onvo 75OVF9001UQ model televizyon satın aldım.
Kurulum randevusu tarihini belirlemek için bile sorun yaşadım, ancak bu konuya değinmeden asıl şikâyetime geçmek istiyorum.
Bölgemize en yakın yetkili ile gün içerisinde iletişime geçip kurulum randevusu almak istedim. Yaşadığım bölgeye sadece Çarşamba günü gelindiği için randevu o gün için oluşturuldu.
Ancak cihazımı duvara monte ettirmek istediğimde, askı aparatı için tarafımdan 1200 TL talep edildi. Öncelikle, diğer ve sizlerden daha uygun olan (Dijitsu, Awox, Navitech) televizyon markalarında TV ayaklığı veya askı aparatı ücretsiz olarak müşteriye temin edilmektedir. Sizin ürününüz için ise, kutu içeriğinde bulunması gereken bir aparata ekstra ücret ödemek kesinlikle kabul edilemez.
Ek olarak, internette 264 TL olan bir ürün için 1200 TL hangi gerekçeyle talep edilmektedir?
Özetle, yukarıda belirttiğim konulara ilişkin olarak askı aparatının tarafımıza ücretsiz şekilde temin edilmesini, internetten almam durumunda 264 TL ücret iadesini ve aparat ücretli dahi olsa neden bu kadar yüksek bir ücret talep edildiğinin 4982 sayılı kanun kapsamında tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, konuyu yasal mecralara taşıyıp ürünün iadesi için işlem başlatacağım. Bilginize.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazlarımızın koli içerisinde askı aparatı çıkma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ücretsiz sehpa üzerine kurulum aparatı mevcuttur. Servisimiz ise dışarıdan kendisi temin ettiği için fiyatlara müdahalede bulunmamaktayız. Standart dahlindedir. İyi günler dileriz.
