to read complaints and reviews, or file yours.A101 Televizyonunda Ekran Çizgileri Ve Servis Yanıtsızlığı
A101’den 09/2025 tarihinde 65 ekran Onvo televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan yaklaşık iki ay sonra ekranda çizgiler ve kısmi gölgelenmeler oluştu, görüntü bozulmaya başladı.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi aradık ancak gelmediler. Daha sonra merkezi aradık, benden mail ile fotoğraf göndermemi istediler. Fotoğrafları ilettikten sonra hiçbir fiziki inceleme yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Süreç boyunca sürekli aynı kişi, Duru Hanım ile muhatap olduk ve başka kimseye de bağlanamadık. Ürün anlatıldığı gibi çıkmadı, bu haliyle ayıplı mal olduğunu düşünüyorum, ne iade aldılar ne de onarım/değişim sağladılar.
Ben bu televizyon için iade, değişim ya da ücretsiz onarım talep ediyorum, yeter ki bu konuda sorumluluk alacak, gerçekten ilgilenecek bir muhatap olsun ve sorunumu çözüme kavuştursunlar.
Gelişme
Onvo markalı bir televizyon satın aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ekranda çizgiler ve siyah lekeler oluşmaya başladı. Bu sorun 25 Temmuz 2025’ten beri devam ediyor ve televizyonu normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir işlem yapmadım.
Sorun çıkar çıkmaz yetkili servise başvurdum, ancak servis eve gelmeden sadece gönderdiğim fotoğraflara bakarak uzaktan “kullanıcı hatası” diyerek durumu geçiştirdi. Herhangi bir yerinde inceleme, rapor düzenleme ya da detaylı kontrol yapılmadan sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ayıplı bir ürün satılmasına rağmen, firma ve servis bu ayıplı durumu kabul etmeyip kullanıcıyı suçlayarak işin içinden çıkmaktadır.
Tüketici olarak bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur ediliyorum. Ayıplı ürün nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca servis ve firma sürecinin Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı gibi ilgili kurumlarca denetlenerek bu tür uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum.
Ek fatura garanti
Değerli Tükateicimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası (Dış etken kaynaklı kırık ) nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım/değişim onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
İlgili teknik servis gelmedi. Fotoğraf üzerinden merkezinden gelen değerlendirme bu. Sorumluluktan böyle kurtulamıyacağınızı Tüketici Mahkemesinde hakkımızı arayacağımı bilin. Bu tür arızalandı aynı cevap. Eve teknik servis gelmeden almadan incelemeden sadece fotoğraflardan bu yönde cevap verip kurtulmaya çalışıyorsun. Bu televizyon markasından bu tür şikayetler had safhada her gün sayısı aramakta insanlar mağdur edilmekte. Bilhassa duygu hanım kimse kopyala yapıştır cevaplarla geliştirilen senaryolar üretilmesi millete yedirmeye çalışmaktadır.
