to read complaints and reviews, or file yours.950 TL Montaj Ücreti Ve Garanti Tehdidi
Orhangazi Mahallesi Kaymazlar Sokak’ta ikamet ediyorum. Onvo marka 43 inç bir televizyonu A101’in Aldın Aldın internet satış kanalından sipariş ederek bugün teslim aldım, sipariş numaram 312608287049005. Televizyonu teslim aldıktan sonra kurulumu için yetkili servisi aradığımda, kutuyu benim açmamam gerektiğini, sadece onların açıp kurulum yapabileceğini, bunun için de 950 TL montaj ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Cumartesi günü için gelebileceklerini, bu zamana kadar da televizyonu açmamam gerektiğini belirttiler.
Sadece ayaklarını takıp fişe takmak gibi basit bir işlem için böyle bir ücret istenmesi ve televizyonu kendim kurmam halinde garanti dışı kalacağının söylenmesi bana göre son derece haksız bir durumdur. Kendi televizyonumu kendim açıp kurmak isterken garanti ile tehdit edilmemi ve montaj ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Benim talebim, televizyon kurulumunun garanti bozulmadan ücretsiz şekilde yapılması ya da garanti kapsamı bozulmadan ürünü kendimin kurabilmesinin açıkça kabul edilmesidir. Tüketici olarak bu konuda mağdur edilmeden, hiçbir ek ücret ödemeden hakkımın verilmesini istiyorum.
Gelişme
A101’in Aldın Aldın kampanyasından Onvo marka 43 inç vq80 Series televizyon satın aldım. Kurulum için Eskişehir Çeliktaş Elektronik yetkili servisi eve geldi. Televizyonun ayağını takarken matkabı sonuna kadar bastıkları için ayağın televizyona girdiği yeri kırdılar. Buna rağmen sanki normal bir durum gibi “uzun vida atarız, düzeltiriz abi ya” şeklinde pişkin bir tavırla yaklaştılar.
Cihazım salı günü gelmiş olmasına rağmen sadece ayak montajı gibi 5 dakikalık bir işlem için servisin cumartesi günü gelmesini bekledim. Dört gün sonunda böyle özensiz ve iş bilmez bir montajla karşılaşmak, üstüne bir de bu tavırla muhatap olmak beni son derece mağdur etti. Buna rağmen benden 950 TL kurulum ücreti talep ediyorlar.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için montaj/kurulum ücretimin iade edilmesini istiyorum. Televizyonumun garantiye girmesi halinde sürecin çok uzayacağını düşündüğüm için şu aşamada garantiye gönderilmesini talep etmiyorum, ancak servis kaynaklı bu hatanın ve bana yansıtılmaya çalışılan ücretin Onvo ve A101 tarafından dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. satın almış olduğunuz 43'' cihazınızın satış esnasında kurulumun ücretli olduğu ile ilgili bilgilendirme satıcı bayilerimize tarafımızdan yapılmış bulunmaktadır.50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Hazır cevap vererek çok güzel destek oluyorsunuz memnun oldum ve bir daha da bakmam sizin gibi markanın ürünlerine
