85 İnç Televizyon Donuyor, Servis Gelmiyor

Onvo marka vq90 85 inç televizyonu 2025 Eylül ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Televizyonu aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra cihaz donma sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun o günden beri devam ediyor. Kumandadan bir şey açtığımda en fazla 3–4 komuta izin veriyor, ardından 2–3 dakika boyunca tamamen donuyor ve hiçbir komut almıyor.

Defalarca servis kaydı açmamıza rağmen servis bir türlü gelmedi. 13 Nisan’da da kayıt açtık, “bugün ya da yarın geleceğiz” denilmesine rağmen aynı cümle tekrar edilip hiçbir şekilde gelinmedi. Hatta bazı görüşmelerde servis kaydımızı inkar ettiler, yazılı servis kaydını gösterdikten sonra ancak kaydımızı gördüler. Buna rağmen sorun çözülmedi, servis yönlendirilmedi.

Hem ürünün sürekli donması hem de servis sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Televizyonu normal şekilde kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Donma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse ürünün onarımının yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değişim/değerlendirme süreçlerinin işletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.