Onur Market Şişli Şubesinde Kaba Üslup Ve Gözetim Tutumu

Şişli Ergenekon Mahallesi’indeki Onur Market şubesinde bugün saat 17.15 civarında yaptığım alışverişte yaşadığım tutumdan son derece rahatsız oldum. Yaklaşık 5.000 TL tutarında, oldukça yüklü bir alışveriş yaptım. Kasada ürünlerimi toparlayabilmek için önce iki poşet istedim, ardından alışverişimin fazla olması nedeniyle iki poşet daha, sonra da bir poşet daha rica ettim. En sonunda, aldığım ürünlerin çokluğu sebebiyle “5–10 tane poşet alabilir miyim? ” dedim.

Bu süreçte poşetlerin müşteriye verilme biçimi son derece kaba ve özensizdi, poşetler adeta fırlatılır gibi uzatıldı. Bir müşterinin çalışanından poşet istemesi gayet normal bir durumken, bu kadar kırıcı ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Ardından kasada fiş verilirken de en temel nezaket ifadeleri dahi kullanılmadı, yüzüme bakılmadan, “iyi günler” ya da “teşekkür ederiz” denilmeden işlem bitirildi.

Beni en çok rahatsız eden ise güvenlik personelinin tavrı oldu. Alışverişim boyunca sürekli dik dik bakan, müşteriyi takip eder gibi huzursuz eden bir bakışla karşı karşıya kaldım. Bir mağazaya sadece alışveriş yapmak için giren bir müşterinin kendisini sürekli gözetim altında, sanki şüpheli bir şey yapıyormuş gibi hissetmesi kabul edilemez.

Buradaki mesele sadece poşetin nasıl verildiği değil, genel olarak çalışanların müşteriye karşı sergilediği üslup, yaklaşım ve iletişim biçimi. Müşteri olarak mağazaya geldiğinizde sanki bir hizmet talep etmeye hakkınız yokmuş, çalışanlar da marketin değil kendi kişisel mallarını veriyormuş gibi bir hava yaratılıyor. Onur Market gibi bir zincirin özellikle bu şubede çalışanlarına müşteri ilişkileri, iletişim ve nezaket konusunda acilen eğitim vermesini, gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını ve bu şubede bir daha benzer bir tavırla karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.