Onur Mağazasında Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu Belgesiz İade Sorunu

09.03.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Bursa Gemlik Dereboyu Onur mağazasında yaptığımız alışverişte, Keskinoğlu bonfile kg tavuk ürününün etiket fiyatı kilogramda 240 TL iken Onur kartlılara özel 200 TL olarak görünüyordu. Bu üründen iki paket aldık; ancak kasada ürünler kilogram fiyatı 240 TL üzerinden geçti. Görevli, ürünün fiyatının bu kasada düşmediğini söyleyerek bizi başka kasaya yönlendirdi.

Buna rağmen o anda iade işlemi yapılmadı ve kartımızdan tavuk ücreti olarak yaklaşık 301 TL çekildi. Kalan tutar ise aldığımız diğer ürünlere aitti. Tavukları alacaksak, kasadan geçen fiyat olan kilogramda 240 TL üzerinden almamız gerektiği söylendi. İade talebimizi ilettiğimizde ise kartımıza anında iade yapılmadı, alışveriş fişimiz verilmedi ve onun yerine bir kağıt uzatılarak kart numarası, isim‑soyisim ve telefon numarası yazmamız istendi. Fiș veya herhangi bir belge verilmediği için, iade yapılmazsa bunu nasıl ispat edeceğimizi sorduğumuzda ise iadenin yapılacağı ifade edildi.

Etiket fiyatı konusunda haklarımızı biliyoruz; ancak iftar saati yaklaşması ve kasalarda oluşan kalabalık nedeniyle o an haklılığımızı yeterince savunamadık. Etiket ile kasa fiyatının uyuşmaması ve iade sürecinin bu şekilde, belgesiz yürütülmesi müşteri açısından güvensiz ve yanlış bir uygulamadır. Gemlik Dereboyu Onur mağazasında yaşadığımız bu fiyat ve iade sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza ödediğimiz tutarın iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını Onur Marketler zincirinden rica ediyoruz.