Onur Diş Deposu Kurulum Gecikmesi Ve Servis Sözlerinin Yerine Getirilmemesi Mağduriyeti

Ocak ayı başında Onur Diş Deposu İzmir şubesinden Sinol 2319 model 2 adet dental ünit, Rayscan panoramik cihazı, Durr Tornado 2, aspiratör ve Famos otoklav cihazı olmak üzere kliniğinin demirbaşlarını satın aldım. Toplamda 1.600.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında İzmir’de oldukları ve herhangi bir teknik servis ihtiyacımda 30 dakika içinde müdahale edileceği belirtildi. Ayrıca sözleşmede de kurulum ve servisle ilgili garanti maddeleri yer alıyor.

Kurulumun eylül ayında yapılması için bir ay önceden satış temsilcisiyle iletişime geçtim ve her şeyin hazır olacağı söylendi. Ancak kurulum günü geldiğinde ilgili kişinin işten ayrıldığı ve bilgi sahibi olunmadığı ifade edildi. Tam iki hafta sonra ürünler geldi fakat parça eksiklikleri olduğu ve bunların da kısa sürede tamamlanacağı belirtildi. Ağustos ayı başından beri, yani yaklaşık 2,5 aydır her hafta aramama rağmen, sürekli İstanbul’dan ekiplerin geleceği söylenerek bekletiliyorum. Satış temsilcisi ve genel müdürlükle defalarca telefonla görüştüm, ancak her seferinde sadece beklemem gerektiği cevabını aldım. Şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte İzmir şubesinden aldığım ürünler için İstanbul’daki ekibi beklemek zorunda kalmam, verilen servis garantisinin yerine getirilmemesi ve sürekli farklı satış temsilcilerinin farklı sözler vermesi beni mağdur etti. Ayrıca ürünlerin kurulumunun yapılmaması nedeniyle boşuna kira ödemeye devam ediyorum. Sipariş/fatura numaram: onu2025000*****, adresim: Dr. Mustafa Enver Bey Caddesi No:23/B Kültür Mahallesi Konak/İzmir.

Acil olarak ürünlerimin eksiksiz şekilde kurulmasını ve teslim edilmesini talep ediyorum.