to read complaints and reviews, or file yours.Oscar Hair Design Ayıplı Ürün Nedeniyle Ödediğim Bedelin İadesini İstiyorum
11/08/2025'te Oscar Protez Saç Bakım Merkezi Şişli şubesinde protez saç uygulaması yaptırdım. Firma yetkilileri, işlemin en kaliteli malzeme ve piyasadaki en iyi ürünlerden biri ile yapıldığını beyan etmiştir. Ancak; Uygulamanın yapıldığı ilk geceden itibaren protez saçın ön bantları kalkmaya başlamış, durumu firmaya ilettiğimde bunun “uyum süreci” olduğu ifade edilmiştir.
Neredeyse her 3-4 saatte bir saçın ön kısmını kontrol etmek zorunda kalmış, bant izleri nedeniyle alın bölgemde kararmalar oluşmuştur.
3. Gün itibariyle bant izi ve siyahlaşma artmış, aynı zamanda protezin arka kısmı da açılmaya başlamıştır.
4. Gün iş yerimde tamamen kalkmış, işten izin almak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Durumu firmaya aktardığımda “bakıma gelmem gerektiği” ve bunun için 1000 TL bakım ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Oysa ki protez saç henüz 4 günlük olup garanti kapsamında ve ayıplı mal/hizmet niteliğindedir.
Şikayetim üzerine bu defalık ücretsiz kontrol olarak revize edileceği, ancak bir sonraki işlemde bakım ücretini ödemek zorunda olduğum belirtilmiştir.
Ürünün ayıplı olmasına rağmen sorumluluk kabul etmeyen firma, daha sonra gönderdiğim ihtarnameye karşılık ürünün “kul yapımı” olduğunu, hatalar var ise düzelteceklerini ifade ederek beni mağazaya çağırmıştır. Ayrıca durumu abarttığımı belirtmişlerdir.
Tüm bu süreçte, tüketici olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ürün ayıplı olup, kullanım süresinin daha ilk günlerden sorun çıkarması kabul edilemez niteliktedir.
Yaşadığım sürece ilişkin güncel durumu paylaşmak istiyorum. 11/08/2025 tarihinde tarafıma sunulan hizmetten kaynaklı sorunlar çok kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen, firma tarafından iade talebim reddedilmiş ve çözüm olarak yalnızca bakım yapılacağı belirtilmiştir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm hizmete rağmen firma sorumluluk kabul etmemiştir. Bu tutum nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti sürecinde firmaya resmi tebligat yapılmasına rağmen, firma herhangi bir savunma sunmamış ve sürece katılmamıştır. Buna rağmen, Hakem Heyeti süreci devam ederken ve uyuşmazlık henüz sonuçlanmamışken, firma tarafından imzalatılan 8.000 TL bedelli senede dayanılarak tarafıma karşı ilamsız icra takibi başlatılmıştır. Devam eden bir tüketici uyuşmazlığına rağmen icra yoluna başvurulmasını iyi niyetli bulmadığımı belirtmek isterim. Gelinen noktada firma, iade talebimi karşılamamış, hukuki sürece katılım sağlamamış ve uzlaşmacı bir yaklaşım sergilememiştir. Konu şu anda Tüketici Mahkemesi’nde yargılamaya konu edilmiştir ve süreç devam etmektedir. Bu güncellemeyi, firmanın ayıplı hizmet sonrası izlediği tutumun ve tüketiciye yaklaşımının bilinmesi amacıyla paylaşıyorum.
Hamza Bey mahkeme heyeti önünde yalan beyanlarınız neticesinde kaybetmiş olduğunuz davanın işgüzarlığını hala devam ettirmektesiniz, belgeleri aşağıya ekleyeceğim zira karalama kampanyası ve yalan yanlış itibar zedeleme suçu işlemeye devam ediyorsunuz, hakkınızda yeni bir hukuki işlem başlatmak durumunda kalacağız bilginize 🤝
Paylaştığınız Tüketici Hakem Heyeti kararında benim “yalan beyanda bulunduğuma” dair herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Kararda yer alan değerlendirme, sunulan ödeme belgesi ile firma arasında doğrudan bir bağ kurulamadığı yönündedir. Hakem Heyeti sürecinde tarafınıza resmi tebligat yapılmasına rağmen herhangi bir savunma sunmadığınız da karar metninde açıkça yer almaktadır. Sürece katılmayıp sonrasında “yalan beyan” iddiasında bulunmanız doğru değildir. Ayrıca ödemeyi yaptığım kişi, WhatsApp üzerinden görüştüğüm ve firmanız adına benimle iletişim kuran çalışanınızdır. Yazışmalar bu durumu açıkça göstermektedir. Bu ödeme ile hizmet arasındaki bağ mahkeme tarafından değerlendirildiğinde gerekli hukuki sonucun ortaya çıkacağı açıktır. Uyuşmazlık şu anda mahkeme önündedir ve ödeme, senet ve hizmet ilişkisine dair tüm hususlar yargı makamları tarafından incelenecektir. Bu nedenle tarafıma yöneltilen “yalan beyan” ve “itibar zedeleme” ithamlarını kabul etmiyorum. Süreç hukuki zeminde devam etmektedir.
