Söz Verilen File Değişimi Gerçekleşmedi, 1,5 Ay Süren Yanıtsızlık Ve Yanlış Fiyatlandırma

22 Kasım’da Skechers marka ayakkabımı Online Lostra isimli firmaya file değişimi ve genel bakım yapılması için gönderdim. Ayakkabım bana 10 Aralık’ta geri geldi ancak file değişimi yapılmamış, sadece mevcut fileler dikilmişti ve talep ettiğim işlem yanlış şekilde uygulanmıştı.

Bu işlem için başta 2.431 TL ücret çıkarıldı fakat bana ilk söylenen fiyat 1.798 TL olduğu için 1.798 TL ödeme yaptım. Yanlış işlem yapıldığını fark edince ayakkabıyı aynı gün tekrar firmaya geri gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 1,5 aydır ne ayakkabıma ulaşabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlarıma “yarın kargoya çıkacak”, “pazartesi kargoya çıkacak” gibi oyalayıcı ve yerine getirilmeyen cevaplar veriyorlar, somut bir takip numarası ya da net bir açıklama paylaşmıyorlar. Şu anda hem ayakkabım ortada yok hem de sürecin ne durumda olduğuna dair güven verici bir bilgi alamıyorum.

Ayakkabımın talep ettiğim şekilde, file değişimi ve bakımı tam olarak yapılmış şekilde, herhangi bir bahane veya gecikme olmadan acil olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabımın onarılarak bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.